Îmbunătățiri în procesul de soluționare a petițiilor la Ministerul Afacerilor Interne
În perioada următoare, structura responsabilă cu primirea și soluționarea petițiilor la Aparatul Central al Ministerului Afacerilor Interne își propune să implementeze măsuri care să faciliteze accesul cetățenilor și organizațiilor legale la informații relevante, precum și transmiterea petițiilor.
În acest context, se va realiza un circuit exclusiv online pentru petițiile electronice, având scopul de a spori operativitatea în gestionarea solicitărilor cetățenilor, conform unui comunicat al ministerului. De asemenea, se va integra semnătura electronică în procesul de soluționare a petițiilor, iar un serviciu de chatbot va fi disponibil pentru a oferi informații generale de interes public.
Pentru primele îmbunătățiri ale aplicației, termenul de implementare este stabilit pentru sfârșitul anului 2024.
Serviciile oferite prin Sistemul Informatic de Relații cu Publicul
Conform ministerului, Sistemul Informatic de Relații cu Publicul (SIRP) oferă în prezent următoarele servicii cetățenilor:
- Acces la o secțiune de întrebări frecvente, unde utilizatorii pot obține informații instantanee fără a fi necesară depunerea unei petiții separate.
- Prezentarea succintă a principalelor structuri ale ministerului și a problemelor gestionate de acestea, facilitând îndrumarea petentului către instituția competentă pentru un răspuns rapid.
- Posibilitatea de a trimite o petiție electronică fie prin email, fie completând un formular online, chiar și în absența unei adrese de email, astfel reducându-se timpul de răspuns prin eliminarea etapelor poștale.
- Transmiterea automată a numărului de înregistrare al petiției, asigurând cetățeanul că solicitarea sa a fost primită de instituție.
Se reamintește că cei care doresc să depună o cerere, reclamație, sesizare sau propunere în scris pot utiliza diverse modalități de predare a petițiilor: prin email, formulare online, scrisori trimise prin poștă, depuneri directe la sediul ministerului sau prin intermediul liniei Tel Verde.
Despre aplicația SIRP
Aplicația SIRP (Sistem Informatic de Relații cu Publicul) a fost dezvoltată și implementată în cadrul Ministerului Afacerilor Interne, având rolul central în eficientizarea procesului de petiționare. Aceasta este conectată la platforma de relații cu publicul disponibilă pe site-ul ministerului și marchează un prim pas în digitalizarea procesului de primire și soluționare a petițiilor.
Este important de menționat că, anual, structura de relații cu publicul a Ministerului Afacerilor Interne gestionează peste 300.000 de petiții, dintre care mai mult de 70% sunt în format electronic. În plus, petițiile anonime care semnalează posibile încălcări legale sau comportamente necorespunzătoare ale personalului sunt preluate și analizate de structurile competente ale ministerului. Anul trecut, prin Call center-ul DGA, au fost înregistrate peste 3.300 de petiții, ceea ce a dus la inițierea a 68 de dosare penale și 14 acțiuni de prindere în flagrant.
