Informații complete despre cardul de energie: numărul de contact pentru soluționarea problemelor întâmpinate

Pierderea cardului de energie: pași de urmat

În cazul în care ai pierdut cardul de energie sau întâmpini probleme legate de acesta, cum ar fi schimbarea domiciliului, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să contactezi call center-ul specializat. Acesta a fost creat pentru a oferi asistență în astfel de situații.

Poșta Română a anunțat că numărul de telefon 0319966 este disponibil pentru a obține informații legate de cardul de energie. Call Center-ul Poștei Române care se ocupă de întrebările referitoare la ajutorul de energie este operativ de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00.

Este esențial să ai la îndemână toate informațiile necesare pentru a-ți dovedi identitatea și eligibilitatea pentru programul de sprijin la plata facturilor de energie. Operatorul va solicita detalii precum numele complet, adresa de domiciliu, numărul de telefon și alte informații relevante pentru a-ți identifica dosarul și a-ți emite un nou card de energie.

Operatorul call center-ului te va ghida prin procedura de înregistrare a pierderii cardului și îți va oferi instrucțiuni despre pașii următori. Urmarea cu atenție a acestor instrucțiuni este crucială pentru a asigura o rezolvare eficientă a problemei tale.

Informații suplimentare despre cardul de energie

Pierderea cardului de energie nu este o situație rar întâlnită, iar Ministerul Investițiilor și Fondurilor Europene a creat un ghid destinat persoanelor care se confruntă cu dificultăți legate de acest card, pentru a le ajuta să depășească obstacolele întâmpinate.

Plățile cu cardul de energie se vor efectua conform următorului calendar: pentru tranșa I, în valoare de 700 lei, perioada este 20.02.2023 – 30.06.2023, iar pentru tranșa II, tot 700 lei, perioada este septembrie 2023 – 31.12.2023. În cazul în care se descoperă situații care îi fac pe beneficiari neeligibili, aceștia vor fi informați corespunzător. Cei afectați pot suna la 0319966, unde vor primi detalii suplimentare și orientări despre ce trebuie să facă.

Cine beneficiază de cardul de energie

Cardul de energie este destinat următoarelor categorii de beneficiari:

• Pensionarii cu vârsta de 60 de ani sau mai mult, ale căror venituri lunare sunt de maximum 2.000 lei, precum și pensionarii cu pensie de invaliditate, indiferent de vârstă, cu condiția ca veniturile lor să fie de maximum 2.000 lei;
• Persoanele, fie copii, fie adulți, încadrate în grad de handicap grav, accentuat sau mediu, care au venituri proprii lunare de maximum 2.000 lei;
• Familiile beneficiare de alocație pentru susținerea familiei;
• Familiile și persoanele singure care au dreptul la venit minim garantat.

Este important de menționat că venitul net pe coabitant, la nivelul unui loc de consum, nu trebuie să depășească 2.000 lei.

Procedura de acordare a cardului de energie

Plățile din ajutorul pentru încălzire pot fi efectuate prin servicii de mandat poștal. Beneficiarii pot opta să primească ajutorul fie direct de la poștașul responsabil, fie de la oficiul poștal din zona în care au domiciliul.

Informații despre plata facturilor la energie prin mandat poștal

Beneficiarii pot apela la servicii electronice de mandat postal pentru gestionarea plăților. Soldul contului este vizibil la fiecare tranzacție, iar cardurile de energie sunt valabile până la 1 ianuarie 2024.

Caz I – Documente necesare pentru plata facturilor

Pentru a efectua plăți prin mandat poștal, beneficiarul trebuie să prezinte următoarele documente în original:

• Cardul de energie valabil la data plății;
• Actul de identitate al beneficiarului;
• Documentele justificative care demonstrează datoriile curente și/sau restante față de furnizorul de energie sau asociația de proprietari/locatari.

Documentele justificative, cum ar fi certificatul de validare a datoriei, trebuie prezentate în original. Facturile la energie pot fi prezentate fie în original, fie în format electronic pe telefon.

Dacă beneficiarul este reprezentat de o persoană împuternicită, aceasta trebuie să prezinte împuternicirea în original, actul de identitate al împuternicitului, actul de identitate al beneficiarului și, în cazul minorilor, certificatul de naștere al acestora.

Caz II – Împuternicirea pentru plăți

Beneficiarul cardului de energie poate emite o împuternicire în formă olografă pentru a efectua plăți prin mandat poștal. Aceasta este acceptată în cazuri precum:

• Copiii înscriși pe card;
• Persoanele cu handicap;
• Persoanele vârstnice imobilizate.

Împuternicirea legală poate fi dovedită printr-o hotărâre judecătorească, iar în cazul copiilor, părinții trebuie să prezinte certificatul de naștere în original. Împuternicirea nu necesită autentificare notarială și va fi arhivată electronic împreună cu dovada plății.

Caz III – Domiciliul beneficiarului și factura de energie

În situația în care domiciliul înscris pe cardul de energie este același cu cel de pe factura de energie, dar factura este emisă pe un nume diferit, plata se va efectua pe baza documentelor obișnuite, deoarece locul de consum este identic.

Caz IV – Domiciliu diferit între card și factura de energie

Dacă domiciliul de pe cardul de energie este diferit de cel de pe factura emisă de furnizor, iar factura este pe numele beneficiarului cardului, se va urma o procedură specifică. În acest caz, este important să se asigure că documentele justificative sunt corecte și complete pentru a facilita plata prin mandat poștal.

Reguli pentru Plățile Facturilor de Energie

În cazul în care adresa de pe cardul de energie și cea de pe factură nu corespund, plata nu poate fi realizată din motive legale. Dacă beneficiarul dorește să efectueze plata la adresa de pe factură, este necesar să-și clarifice situația locativă, stabilind reședința la adresa dorită. După această procedură, se va verifica eligibilitatea pentru noul loc de consum. În funcție de rezultatul acestor verificări, se va emite un card pentru noul loc de consum, dar plățile vor putea fi efectuate începând cu tranșa a doua.

Diferenta între Reședință și Domiciliu

Caz V – În situația în care beneficiarul a primit un card care menționează adresa de reședință, dar locuiește efectiv la adresa de domiciliu și dorește să plătească facturile acolo, este necesar să se prezinte la direcția de evidență a persoanelor pentru a solicita încetarea valabilității reședinței. Odată stabilită reședința, vor fi efectuate verificările necesare pentru a confirma eligibilitatea la noul loc de consum, iar cardul va fi emis în funcție de rezultate, cu mențiunea că plățile pot începe de la tranșa a doua.

Caz VI – Dacă titularul cardului de energie locuiește în chirie la o adresă diferită de cea din cartea de identitate și de cea înscrisă pe cardul de energie, acesta trebuie să-și rezolve situația locativă prin stabilirea reședinței la adresa efectivă. După ce reședința este stabilită, se vor efectua verificările pentru a confirma eligibilitatea la noul loc de consum, iar cardul va fi emis în funcție de rezultate, plățile putând începe din tranșa a doua.

Carduri de Energie Duplicate

Caz VII – În cazul în care beneficiarul primește două carduri de energie pentru același loc de consum, este recomandat să contacteze imediat serviciul de Call Center al Poștei Române, care va efectua verificările necesare și va anula unul dintre carduri, dacă se confirmă duplicarea.

Corectarea Facturilor de Energie

Caz VIII – Dacă titularul cardului de energie constată erori în factura de energie referitoare la locul de consum, plata poate fi efectuată prin servicii de mandat poștal pe baza datelor corectate de furnizorul de energie, după ce beneficiarul a solicitat această corectare.

Excluderea din Lista Beneficiarilor

Caz IX – Dacă cardul de energie nu a fost emis și beneficiarul a fost notificat că a fost exclus din lista de beneficiari din cauza depășirii plafonului de venit de 2.000 lei net pe membru/loc de consum, iar acesta locuiește singur la locul de consum, dar are colegi de apartament în acte, este important să se verifice posibilitatea încheierii valabilității mențiunii acestora de stabilire a reședinței sau domiciliului.

Proceduri pentru obținerea cardului de energie

În cazul în care beneficiarul sprijinului locuiește la o adresă specifică, acesta trebuie să se adreseze primăriei locale pentru a solicita o anchetă socială. Această anchetă are rolul de a determina numărul real de colocatari care locuiesc împreună cu beneficiarul. Solicitarea anchetei sociale poate fi făcută direct de beneficiar sau, în cazul unor impedimente medicale, de o persoană împuternicită printr-o declarație olografă.

Predarea și procesarea anchetei sociale

După realizarea anchetei sociale, aceasta trebuie predată în termen de 10 zile la oficiul poștal corespunzător. Oficiul Poștal va înregistra informațiile din ancheta socială în sistemul informatic și va efectua verificările necesare pentru a stabili eligibilitatea la locul de consum. Dacă se confirmă eligibilitatea, se va emite cardul de energie, iar beneficiarului îi va fi permis să efectueze plăți prin mandat poștal.

Cazuri specifice privind cardul de energie

În cazul în care titularul cardului de energie are adresa de domiciliu împreună cu alți beneficiari, aceasta poate fi cauzată de lipsa unui nomenclator stradal sau de necorelarea adresei în actele de identitate. În aceste situații, oficiantul poștal va distribui declarații pe proprie răspundere pentru a identifica colocatarii. Documentele colectate vor fi trimise la Poștă pentru verificări suplimentare. Dacă toți ocupanții locuiesc la aceeași adresă și venitul net pe membru nu depășește 2.000 lei, cardul de energie va fi emis.

În cazul în care, în urma verificărilor, se constată că o persoană figurează la mai multe locuri de consum, aceasta va completa o nouă declarație pe proprie răspundere, specificând locul său de consum real. Verificările vor fi repetate pentru acest nou loc de consum, iar cardul de energie va fi emis în funcție de rezultatele obținute.

Emiterea cardului în funcție de locurile de consum

Există situații în care titularul cardului de energie se află în evidența populației cu mai multe locuri de consum. Cardul va fi emis în urma verificărilor necesare, asigurându-se că se respectă criteriile de eligibilitate la locul de consum declarat de persoană. Se va emite un singur card per loc de consum.

Modificări de adresă și emiterea unui nou card

În cazul în care titularul cardului de energie se mută la o nouă adresă, iar în urma verificărilor se confirmă acest lucru, cardul inițial va fi anulat, iar un nou card va fi emis pentru noua adresă de domiciliu, cu respectarea condițiilor de eligibilitate.

Aceste proceduri sunt esențiale pentru asigurarea unui sistem de sprijin eficient și corect, având scopul de a facilita accesul beneficiarilor la ajutoare financiare de care au nevoie.

Procedura de plată a facturilor de energie la noua adresă de domiciliu

Beneficiarii de sprijin care își schimbă adresa de domiciliu trebuie să fie conștienți că factura de energie este emisă de furnizorul de energie la noua adresă. Înainte de a efectua plăți la noua locație, este necesar să se efectueze verificări în aplicația informatică pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de eligibilitate pentru noul loc de consum.

Plata facturilor prin intermediul poștașului

În cazul în care beneficiarul dorește să achite factura de energie de la noua adresă prin intermediul poștașului, acesta trebuie să contacteze serviciul de Call Center. Beneficiarul va primi informații referitoare la data și intervalul orar în care va sosi poștașul, precum și lista documentelor necesare pentru efectuarea plății.

Obligațiile oficianților poștali

Oficianții poștali au mai multe obligații atunci când efectuează plăți prin servicii de mandat poștal:

• Verificarea valabilității cardului de energie prin citirea codului de bare de pe acesta;
• Confirmarea identității beneficiarului prin compararea datelor de pe card cu cele din cartea de identitate;
• Asigurarea corelării informațiilor de pe cardul de energie cu factura emisă de furnizor, în special în ceea ce privește locul de consum;
• Completarea dovadei serviciilor de mandat poștal și înmânarea acesteia beneficiarului;
• Operarea plății și transferul fondurilor către furnizorul de energie sau asociația de proprietari în termen de 3 zile;
• Păstrarea și arhivarea electronică a documentelor justificative pentru plățile efectuate.

Utilizarea certificatului de validare a datoriei

Certificatul de validare a datoriilor este un document care atestă datoriile curente și restante ale beneficiarului față de asociația de proprietari pentru furnizarea de energie termică. Acesta este eliberat de asociațiile de proprietari la cererea beneficiarului, pe baza cardului de energie și a documentului de identitate. Certificatul se înregistrează într-un registru special și nu este transmisibil, putând fi folosit exclusiv de titularii cardului pentru a achita datoriile către asociație.

Dovada serviciilor de mandat poștal

Dovada serviciilor de mandat poștal este un document emis de C.N. POȘTA ROMÂNĂ, care confirmă că transferul sumei către furnizorul de energie sau asociația de proprietari va fi realizat în termen de 3 zile de la emiterea sa. Acest document servește ca justificare a plății efectuate prin intermediul serviciului de mandat poștal.

Informații esențiale despre sprijinul financiar pentru facturile de energie

Beneficiarii de sprijin financiar pentru plata datoriilor către furnizorii de energie sau asociațiile de proprietari trebuie să păstreze documentul de mandat poștal pe toată durata utilizării acestui sprijin. Acesta este esențial pentru corectarea eventualelor erori legate de neoperarea sau operarea incorectă a plăților. Furnizorii de energie și asociațiile de proprietari efectuează plățile pe baza documentelor justificative emise de Poșta Română.

Este obligatoriu ca dovada serviciilor de mandat poștal să fie emisă odată cu operarea plății. Dacă această dovadă nu este disponibilă, beneficiarul sprijinului trebuie să solicite un duplicat de la oficiul poștal.

Corectarea erorilor în evidențele contabile

În cazul în care există erori în evidențele contabile referitoare la datoriile beneficiarului față de asociația de proprietari sau furnizorul de energie, acesta poate apela la serviciul de Call Center, disponibil la numărul 031/9966. Acest serviciu este gestionat de C.N. Poșta Română și are rolul de a confirma transferul de bani către furnizorii de energie sau asociațiile de proprietari. După confirmarea tranzacției, beneficiarul trebuie să contacteze furnizorul pentru a clarifica situația întâmpinată.

Decontarea lemnelor de foc

Facturile pentru lemnele de foc achiziționate începând cu luna august 2022 pot fi decontate în numerar de la oficiile poștale sau de la poștași, pe baza documentelor justificative, cum ar fi factura și chitanța. Este necesar ca beneficiarul să prezinte și cardul de energie, împreună cu un act de identitate. În cazul în care documentele originale nu mai sunt disponibile, se pot accepta copii conforme cu originalul, eliberate de furnizorul de material lemnos.

Contact pentru nelămuriri

Pentru informații suplimentare referitoare la sprijinul pentru compensarea prețului la energie, beneficiarii pot apela Call Center-ul C.N. Poșta Română. Acesta oferă detalii despre calitatea de beneficiar, procedurile de emitere și distribuție a cardului de energie, situația veniturilor colocatarilor, precum și pașii necesari în cazul pierderii sau deteriorării cardului.

Valabilitatea facturilor și a cardului de energie

Facturile la energie și datoriile către asociațiile de proprietari pot fi plătite prin servicii de mandat poștal, dacă sunt emise începând cu luna ianuarie 2023. În ceea ce privește decontarea lemnelor de foc, documentele pot fi acceptate din luna august 2022. Prima tranșă de bani poate fi plătită prin mandat poștal începând cu 20 februarie 2023.

Cardul de energie are o perioadă de valabilitate specifică, iar beneficiarii sunt încurajați să se informeze cu privire la termenul și condițiile de utilizare pentru a efectua plățile necesare.

Informații despre Cardul de Energie

Cardul de energie este valabil până la 31 decembrie 2023, iar plățile se pot efectua la oficiile poștale până pe 27 decembrie 2023. Beneficiarii pot efectua plăți în două tranșe: prima tranșă, în valoare de 700 lei, poate fi utilizată între 20 februarie 2023 și 30 iunie 2023, iar a doua tranșă, de 700 lei, este disponibilă în perioada septembrie 2023 – 27 decembrie 2023.

Verificarea Soldului Cardului

Beneficiarii pot verifica soldul rămas pe card în două moduri:

• Prin dovada serviciilor de mandat poștal, care va include soldul actualizat după fiecare plată efectuată, chiar și în cazul în care plata a fost realizată de poștaș la domiciliul beneficiarului;
• Prin accesarea site-ului C.N. Poșta Română, unde soldul poate fi afișat electronic.

Plăți Electronice prin E-Mandat Poștal

Plățile electronice pot fi efectuate prin serviciile de e-mandat poștal, accesibile pe site-ul C.N. Poșta Română. Este necesar să fie atașate documentele relevante, inclusiv cardul de energie, actul de identitate și factura de furnizare a energiei sau certificatul de validare a datoriei. Beneficiarii trebuie să introducă seria cardului de energie, care se găsește sub codul de bare al cardului. După verificarea plății, C.N. Poșta Română va trimite dovada serviciilor de mandat poștal prin e-mail în termen de maximum 3 zile.

Documentele Arhivate Electronic

Atunci când se efectuează plăți prin servicii de mandat poștal, C.N. Poșta Română arhivează electronic următoarele documente:

• Facturile de energie, care justifică plățile;
• Certificatele de validare a datoriei;
• Dovada serviciilor de mandat poștal;
• Declarațiile pe proprie răspundere;
• Anchetele sociale;
• Cărțile de identitate scanate.

Corectarea Erorelor în Plăți

În cazul returnării ordinelor de plată pentru beneficiari, documentul de plată emis greșit va fi reemis de C.N. Poșta Română. Termenul de 3 zile pentru virarea banilor la furnizorii de energie sau asociațiile de proprietari trebuie respectat. Eroarele bancare vor fi corectate conform normelor bancare în vigoare.

Obligațiile Furnizorilor de Energie

După primirea sumelor de bani de la Poșta Română, furnizorii de energie și asociațiile de proprietari au următoarele obligații:

• Operarea în evidențele contabile a plății datoriei beneficiarului;
• Diminuarea datoriei beneficiarului cu suma plătită prin servicii de mandat poștal.