Pregătirile pentru Black Friday: Ce trebuie să știe consumatorii
Odată cu apropierea evenimentului Black Friday, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) îndeamnă cumpărătorii să fie precauți și să se asigure că beneficiile reducerilor sunt reale. Această perioadă de reduceri poate aduce, de asemenea, confuzii în privința drepturilor consumatorilor, mai ales în ceea ce privește garanțiile bunurilor achiziționate.
Reguli privind garanțiile în timpul reducerilor
Conform legislației, regulile referitoare la garanții se aplică indiferent de modalitatea de achiziție a bunurilor, fie că acestea sunt cumpărate online sau din magazine fizice, la preț redus sau la preț întreg. Legea OUG 140/2021 stabilește cele două tipuri de garanții: garanția legală de conformitate și garanția comercială, care pot coexista pentru același produs.
Detalii despre garanția legală
Garanția legală se aplică tuturor bunurilor comercializate, cu anumite excepții clar stipulate. Aceasta oferă consumatorului dreptul de a beneficia de o garanție, fără a fi necesară o ofertă explicită din partea vânzătorului, fiind reglementată prin lege. În mod obișnuit, durata garanției legale este de doi ani, dar există și excepții:
- Produsele cu elemente digitale, cum ar fi televizoare sau telefoane mobile, pot beneficia de o garanție legală extinsă la cinci ani, dacă durata medie de utilizare este mai mare de cinci ani și contractul include furnizarea continuă de conținut digital.
- În cazul produselor de ocazie, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție de cel puțin un an.
Ce este garanția comercială?
Garanția comercială constituie o opțiune suplimentară oferită de vânzători sau producători, care poate include perioade extinse de garanție (de exemplu, cinci sau zece ani pentru anumite electrocasnice). Aceasta nu afectează garanția legală și poate oferi beneficii adiționale, cum ar fi rambursarea sumei plătite în caz de defect.
Ce drepturi au consumatorii în cazul defectelor
În cazul în care un produs se defectează sau nu respectă specificațiile, consumatorii au dreptul la repararea, înlocuirea sau restituirea contravalorii produsului. De regulă, inițial, consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, deși vânzătorul poate refuza opțiunea aleasă dacă aceasta implică costuri mai mari. Repararea este, de obicei, prioritară.
Repararea sau înlocuirea bunului se va realiza în termen de 15 zile calendaristice de la notificarea vânzătorului. Vânzătorul este responsabil să suporte costurile pentru preluarea bunului defect.
Încetarea contractului și reducerea prețului
Contractul poate fi reziliat sau prețul poate fi redus în următoarele situații:
- Dacă vânzătorul nu finalizează repararea sau înlocuirea produsului.
- Dacă vânzătorul refuză să conformeze bunurile cu specificațiile.
Este esențial ca, în perioada reducerilor, consumatorii să fie informați despre drepturile lor și să profite de ofertele disponibile într-un mod responsabil.
Neconformități în Contractele de Vânzare
În cazul în care un produs prezintă neconformități, în ciuda eforturilor depuse de vânzător pentru remedierea acestora, este important de menționat că această situație poate justifica o reducere de preț sau chiar dreptul consumatorului de a rezilia imediat contractul de vânzare. Dacă neconformitatea este de o gravitate semnificativă, aceasta poate afecta considerabil experiența utilizatorului.
Vânzătorul trebuie să declare dacă va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil. Dacă se constată că acest lucru nu este posibil fără inconveniente majore pentru consumator, atunci se poate opta pentru încetarea contractului. Aceasta înseamnă că părțile implicate vor reveni la situația anterioară semnării contractului, iar consumatorul va recupera suma plătită pentru produs, în timp ce vânzătorul va recupera bunul. Returnarea produsului va fi suportată de vânzător.
Responsabilitatea Vânzătorului
Este esențial ca, în cazul apariției unor probleme, consumatorii să contacteze vânzătorul. Deși se recomandă adesea contactarea directă a service-ului pentru defecte, conform legislației, responsabilitatea revine întotdeauna vânzătorului. Consumatorul nu are un contract direct cu service-ul și, prin urmare, acesta din urmă nu poate fi tras la răspundere pentru nerespectarea normelor legale referitoare la garanție. Astfel, este crucial ca orice problemă să fie comunicată vânzătorului, chiar dacă produsul este dus la reparat.
Garanția pentru Produse Reparatelor sau Înlocuite
Când un produs este înlocuit, acesta beneficiază de o nouă garanție, atât legală cât și comercială, care începe odată cu momentul înlocuirii. În cazul produselor reparate, garanțiile legale și comerciale se extind cu o perioadă echivalentă timpului scurs de la notificarea vânzătorului despre defect până la livrarea bunului în stare de utilizare normală.
Este important să fii bine informat și să acționezi corect în cazul în care întâmpini probleme cu produsele achiziționate, pentru a-ți proteja drepturile de consumator.