Livrări întârziate și riscuri de fraudă în perioada Black Friday
În timpul campaniei de Black Friday, clienții care fac achiziții online pot întâmpina întârzieri în livrarea produselor sau chiar tentative de fraudă. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) recomandă utilizatorilor să fie foarte atenți la opțiunile de livrare, precum și la veridicitatea informațiilor pe tot parcursul procesului de cumpărare online.
Recomandări pentru livrările de Black Friday
Numărul crescut de comenzi din perioada Black Friday influențează semnificativ activitatea companiilor de curierat din România. Acest aflux de comenzi poate duce la întârzieri, deteriorări sau chiar pierderi ale coletelor în timpul transportului.
Atunci când efectuează comenzi online, utilizatorii ar trebui să fie atenți la următoarele aspecte:
- Opțiunile de livrare: Este recomandat să verifice serviciile suplimentare de siguranță, precum deschiderea la livrare sau trimiterea cu valoare declarată.
- Modalitățile de livrare: Utilizatorii pot alege livrarea la adresă, la un punct de lucru al furnizorului sau prin intermediul unui sistem automat de livrare (locker, easybox, pachetomat).
- Modalitățile de plată: Este important să cunoască opțiunile de plată disponibile la livrare (numerar sau POS).
- Termenul de livrare: Acesta poate fi mai lung în comparație cu alte perioade ale anului.
- Livrarea produselor voluminoase: Livrarea bunurilor cu o greutate mai mare de 31,5 kg nu este considerată un serviciu poștal, ci un serviciu de transport marfă.
- Starea ambalajului: Dacă ambalajul coletului arată semne de deteriorare, este recomandat să se întocmească un raport privind starea acestuia sau să se refuze coletul.
- Identitatea expeditorului: Este esențial să se verifice cine este expeditorul, mai ales în cazul în care plata este efectuată prin serviciul contra ramburs.
Atenție la tentativele de fraudă
Într-un mediu online tot mai expus fraudelor, ANCOM, împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică, sugerează consumatorilor să utilizeze platforma scamadviser.com pentru a verifica autenticitatea magazinului online și a produselor vândute. Utilizatorii sunt, de asemenea, sfătuiți să nu răspundă mesajelor (SMS sau e-mail) care pretind a fi de la un furnizor de servicii poștale și care solicită completarea unor informații personale pentru livrarea coletelor. În cazul în care un utilizator cade victimă unei înșelătorii, este crucial să informeze furnizorul de servicii poștale și să contacteze autoritățile competente pentru investigarea situației.
În cazul bunurilor expediate prin serviciul contra ramburs, ANCOM recomandă ca destinatarii să se asigure că ei sau un membru al familiei au efectuat comanda înainte de a plăti suma solicitată.
Ce trebuie să faci în caz de probleme
În cazul în care utilizatorii se confruntă cu dificultăți legate de livrarea produselor comandate online, este recomandat să contacteze direct magazinul online. Dacă situația nu se rezolvă pe cale amiabilă, consumatorii pot căuta soluții alternative pentru a-și proteja drepturile.
Procedura de soluționare a reclamațiilor pentru comercianții din afara Uniunii Europene
În cazul în care un comerciant provine dintr-un stat care nu face parte din Uniunea Europeană, soluționarea reclamațiilor se va efectua conform informațiilor disponibile pe site-ul respectiv al comerciantului. Este esențial ca utilizatorii să păstreze toate documentele care pot confirma achiziția, cum ar fi facturi, bonuri fiscale sau formulare de livrare, pentru orice reclamație ulterioară.
Rolul ANCOM în gestionarea livrărilor
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) nu are capacitatea de a obliga furnizorul de servicii poștale implicat în livrare să reia livrarea coletelor returnate fără costuri suplimentare sau să ofere despăgubiri în urma modului în care a gestionat expedierile. Totuși, ANCOM are competența de a analiza comportamentul furnizorului în ceea ce privește livrarea bunurilor, conform legislației din domeniul serviciilor poștale.
Încălcările legii pot fi raportate autorităților competente pentru a fi investigate.
