Acțiuni de control ale ANPC în domeniul furnizării energiei electrice
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat, în perioada 23 septembrie – 4 octombrie 2024, o serie de acțiuni de verificare la nivel național pentru a asigura respectarea legislației în domeniul furnizării serviciilor de energie electrică. Aceste acțiuni fac parte dintr-o tematică mai amplă de control.
În cadrul acestor verificări, au fost inspectați 111 operatori economici, dintre care 39 au prezentat abateri. Totodată, au fost controlate 187 de contracte și servicii, constatându-se nereguli în 56 dintre acestea. Ca urmare a neregulilor identificate, ANPC a aplicat sancțiuni sub formă de 42 de amenzi contravenționale, în valoare totală de 518.000 de lei, 14 avertismente și 7 măsuri complementare, care includ remedieri ale site-urilor și încetarea practicilor comerciale incorecte.
„Aceste acțiuni de control subliniază angajamentul ANPC de a proteja drepturile consumatorilor în relația cu furnizorii de energie. Este inacceptabil ca interesele economice ale consumatorilor să fie afectate de astfel de practici. Vom continua să monitorizăm corectitudinea furnizării serviciilor esențiale, asigurându-ne că legislația este respectată și abaterile sunt sancționate”, a declarat președintele interimar al ANPC.
Deficiențele constatate
Printre cele mai semnificative deficiențe întâlnite se numără:
- Neemiterea facturilor conform contractelor încheiate;
- Lipsa detaliilor privind perioada de facturare și modalitatea de acceptare a ofertei;
- Informarea insuficientă a consumatorilor cu privire la prețul final, care era disponibilă doar online;
- Practicile comerciale incorecte, cum ar fi prezentarea prețului energiei electrice ca fiind „avantajos”;
- Nerespectarea prevederilor contractuale legate de emiterea facturilor pentru energia electrică consumată;
- Lipsa înregistrării periodicității de citire a indexului contorului pentru facturarea pe baza consumului de energie electrică;
- Neemiterea facturilor lunare pentru prosumatori;
- Nerespectarea termenului de 30 de zile pentru informarea consumatorilor despre modificările posibile în derularea contractului;
- Lipsa informațiilor referitoare la dreptul de retragere din contract;
- Greșeli în emiterea facturilor, afectând astfel interesele economice ale consumatorilor;
- Deficiențe în parametrii de calitate a energiei electrice furnizate;
- Comportament incorect față de consumatori prin facturarea unor servicii neprestate.
Aceste constatări evidențiază importanța respectării legislației în domeniul energiei electrice și necesitatea de a proteja drepturile consumatorilor.
