Recomandări pentru Consumatori în Perioada Reducerilor de Iarnă
Paul Anghel, directorul general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a oferit recent câteva sfaturi esențiale pentru consumatori, în special pentru cei care intenționează să facă achiziții online în perioada reducerilor de iarnă. Aceste recomandări sunt menite să ajute la realizarea unor cumpărături în siguranță și avantajoase.
Verificarea Prețurilor și Reducerilor
În timpul reducerilor de iarnă, este important să verificați prețurile prin consultarea site-urilor care oferă comparații de prețuri pentru aceleași produse. Această practică contribuie la îmbunătățirea modului în care magazinele online își prezintă reducerile.
„Pentru achiziții avantajoase, citiți cu atenție caracteristicile produsului și asigurați-vă că acestea corespund nevoilor dumneavoastră”, subliniază Paul Anghel.
Siguranța Cumpărăturilor Online
Cumpărăturile pot fi realizate în siguranță dacă respectați următoarele sugestii:
- Elaborați o listă cu produsele dorite și prețurile lor actuale pentru a fi la curent cu eventualele reduceri;
- Verificați disponibilitatea stocului;
- Asigurați-vă că prețul afișat este complet, inclusiv TVA-ul;
- Verificați dacă prețul include și costurile de livrare;
- În cazul comenzilor online, confirmați că prețurile din cosul de cumpărături corespund cu cele reduse;
- Dacă aveți întrebări, contactați comerciantul pentru informații suplimentare despre produs și condițiile de livrare.
Obligațiile Comercianților
Comercianții au obligația de a oferi informații corecte și complete consumatorilor, inclusiv:
- Datele de identificare ale comerciantului (denumirea, adresa, numărul de telefon etc.);
- Caracteristicile esențiale ale produsului;
- Prețul total cu toate taxele incluse;
- Costurile de livrare, dacă este cazul;
- Modalitățile de plată și livrare;
- Perioada de valabilitate a ofertei;
- Durata minimă a contractului, dacă este cazul;
- Informații despre funcționalitatea bunurilor digitale;
- Existenta dreptului de denunțare unilaterală a contractului.
Recenziile Produselor
Paul Anghel recomandă citirea recenziilor despre produsele disponibile online, deoarece acestea pot oferi indicii despre calitatea acestora și despre seriozitatea comerciantului. Comercianții sunt obligați să permită accesul consumatorilor la toate recenziile și să se asigure că acestea provin de la clienți reali.
Informații pentru Achizițiile pe Piețele Online
În cazul achizițiilor efectuate prin piețe online, consumatorii trebuie să fie conștienți că furnizorii acestor platforme au obligația de a prezenta informații clare despre comercianții care oferă produsele. Aceștia trebuie să indice dacă vânzătorul este o persoană juridică sau fizică și să ofere detalii despre drepturile consumatorilor, în special în situația în care vânzătorul nu este un comerciant înregistrat.
Informații esențiale pentru achizițiile online
Legislația în domeniul protecției consumatorilor nu se aplică tuturor contractelor. Atunci când un consumator efectuează o căutare online, furnizorul de piață online trebuie să indice clar existența publicității plătite sau a plăților specifice pentru a obține o poziționare favorabilă în rezultatele căutării, într-o secțiune dedicată pe pagina de oferte.
Siguranța plăților online
Pentru a asigura securitatea contului dumneavoastră, atunci când efectuați plăți online cu cardul bancar, verificați dacă adresa URL începe cu „https” și că există o pictogramă de lacat în bara de adrese. Acestea indică faptul că site-ul este protejat. Este esențial să nu divulgați niciodată codul PIN al cardului sau parolele bancare, chiar dacă primiți mesaje care pretind că sunt de la comerciant, solicitând aceste informații.
Reguli privind afișarea prețurilor
Atât în magazinele online, cât și în cele fizice, prețul trebuie să fie prezentat clar, lizibil, în lei și să includă toate taxele aplicabile, cum ar fi TVA-ul. Există diverse comparatoare de prețuri care ajută consumatorii să monitorizeze fluctuațiile prețurilor, oferindu-le mai mult control asupra deciziilor de cumpărare și descurajând comercianții de a afișa reduceri false.
Reducerea de preț
Prețul redus trebuie să fie mai mic decât prețul de referință, care reprezintă cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. În cazul produselor perisabile, prețul de referință se referă la cel mai scăzut preț din ultimele 10 zile. Dacă produsul a fost disponibil pentru vânzare timp de mai puțin de 30 de zile, prețul anterior trebuie să fie cel mai mic din această perioadă. Vânzătorii au obligația de a indica clar perioada în care a fost aplicat prețul anterior.
Anunțurile de reducere a prețurilor trebuie să fie prezentate într-un mod vizibil și clar pentru fiecare produs sau categorie de produse, fie prin menționarea noului preț alături de cel anterior, fie prin etichete precum „preț nou” și „preț vechi”, fie prin indicarea procentului de reducere și a noului preț.
Finalizarea contractului
În cazul magazinelor fizice, contractul se consideră încheiat în momentul în care bunul este plătit și primit. În cazul magazinelor online, contractul este considerat finalizat atunci când comerciantul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii.
Renunțarea la achiziție
În ceea ce privește magazinele fizice, legea nu garantează dreptul de a renunța la contract. Odată ce un bun a fost achiziționat, acesta devine parte integrantă a proprietății dumneavoastră.
Drepturile consumatorilor în cazul achizițiilor online
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a renunța la achizițiile efectuate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului. Această opțiune poate fi exercitată fără a fi necesară furnizarea unui motiv și fără costuri suplimentare. Unele magazine online oferă un termen extins de returnare, ajungând până la 30 sau 60 de zile, însă este important să verificați politica fiecărui comerciant în parte. În cazul în care comerciantul nu a informat clar despre dreptul de returnare a produselor, acest termen de 14 zile poate fi prelungit cu încă 12 luni.
Dacă vânzătorul nu organizează ridicarea bunului returnat, consumatorul va fi responsabil pentru costurile de retur. Comercianții au obligația de a rambursa suma plătită, inclusiv cheltuielile de livrare, în termen de maximum 14 zile de la notificarea despre renunțarea la contract. Rambursarea se efectuează prin aceleași metode de plată utilizate inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă modalitate, fără a suporta comisioane suplimentare.
Excepții de la dreptul de retragere
Există anumite situații în care consumatorii nu pot renunța la contract, cum ar fi bunurile personalizate conform specificațiilor clientului sau produsele sigilate, precum înregistrările audio, video sau software-ul, care au fost desigilate. De asemenea, comercianții pot reține o parte din suma rambursată în cazul în care bunurile au fost utilizate mai mult decât pentru testarea funcționalității.
Termenul de livrare a bunurilor
Comercianții trebuie să-și îndeplinească obligațiile contractuale în termen de maximum 30 de zile de la plasarea comenzii, sau într-un interval mai scurt, dacă aceasta a fost comunicată. În cazul în care livrarea nu se efectuează în termenul stabilit, este necesar să solicitați vânzătorului livrarea cât mai curând posibil. Dacă livrarea nu se realizează nici în termenul suplimentar acordat, aveți dreptul să renunțați la contract, iar comerciantul va trebui să returneze banii în termen de 7 zile.
Deteriorarea bunurilor în timpul transportului
În situația în care bunul ajunge deteriorat sau distrus, pierderea este responsabilitatea vânzătorului. Consumatorii pot solicita fie un produs nou, fie pot renunța la contract. Este important să verificați starea bunului la primirea coletului, pentru a evita eventuale neplăceri ulterioare, chiar dacă unele magazine nu permit această verificare.
Reguli referitoare la garanții
Regulile privind garanțiile se aplică indiferent de metoda de achiziție sau de prețul bunurilor, fie că acestea sunt cumpărate online, din magazine fizice, la preț redus sau la preț întreg. OUG 140/2021 reglementează aceste garanții, stabilind cadrul legal pentru protecția consumatorilor în cazul bunurilor achiziționate.
Tipuri de garanții pentru bunuri
Există două categorii de garanții care pot coexista pentru un singur produs: garanția legală de conformitate și garanția comercială. Garanția legală se aplică tuturor bunurilor comercializate, cu anumite excepții clar stabilite de legislație. Atunci când un produs este vândut, consumatorul beneficiază de garanția legală, care este oferită automat, fără a necesita o declarație specifică din partea vânzătorului. Aceasta reprezintă o responsabilitate legală a vânzătorului.
În general, durata garanției legale este de doi ani. Totuși, există și cazuri speciale:
- În cazul bunurilor care includ elemente digitale, cum ar fi televizoarele, aspiratoarele smart sau telefoanele mobile, garanția legală poate fi extinsă la cinci ani, dacă durata medie de utilizare depășește cinci ani și contractul prevede furnizarea constantă de conținut sau servicii digitale, cum ar fi actualizările de sistem.
- Pentru produsele de ocazie, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție de minimum un an.
Garanția comercială
Garanția comercială este o opțiune suplimentară, oferită în anumite condiții. De exemplu, aceasta poate consta într-o garanție de cinci ani pentru anumite electrocasnice sau de zece ani pentru componentele specifice ale acestora. Această garanție este distinctă de garanția legală și nu o afectează. Poate fi oferită atât de producător, cât și de vânzător, având diverse forme, cum ar fi o durată extinsă sau rambursarea sumei în cazul defectării produsului. Totuși, garanția comercială nu poate înlocui garanția legală.
Ce trebuie să faceți în cazul unei defectări?
În cazul în care produsul se defectează sau nu respectă specificațiile, consumatorul are dreptul la reparare, înlocuire, restituirea contravalorii sau reducerea prețului. De regulă, inițial, consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, dar vânzătorul poate refuza opțiunea aleasă dacă aceasta implică costuri mai mari comparativ cu cealaltă alternativă. Astfel, repararea este de obicei prima măsură luată pentru a asigura funcționalitatea produsului.
Repararea sau înlocuirea produsului trebuie efectuată în termen de 15 zile calendaristice de la momentul în care consumatorul a informat vânzătorul despre problemă. Vânzătorul este responsabil pentru preluarea bunului înlocuit, suportând costurile aferente.
Încetarea contractului și reducerea prețului
Încetarea contractului sau reducerea prețului pot interveni în următoarele situații:
- Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea bunului, sau a refuzat să conformeze bunurile.
- Se constată o neconformitate persistentă, în ciuda eforturilor depuse de vânzător pentru a o remedia.
- Neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere de preț sau încetarea imediată a contractului.
- Vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un timp rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator, ori acest lucru rezultă clar din circumstanțele cazului.
Încetarea contractului are ca efect întoarcerea părților în situația anterioară încheierii acestuia. Astfel, consumatorul va primi suma plătită pentru bun, iar comerciantul va restitui bunul. Returnarea acestuia se va face pe cheltuiala vânzătorului.
Contactarea vânzătorului
Dacă întâmpinați probleme cu un bun achiziționat, este recomandat să contactați vânzătorul pentru a discuta despre soluțiile disponibile.
Responsabilitatea vânzătorului în cazul defectelor produselor
Este esențial să înțelegeți că, deși se recomandă contactarea directă a service-ului în cazul unui defect, responsabilitatea revine întotdeauna vânzătorului, conform legislației în vigoare. Nu există un contract direct între consumator și service, ceea ce înseamnă că acesta din urmă nu poate fi tras la răspundere pentru nerespectarea regulilor privind garanția. Prin urmare, este important să informați vânzătorul despre orice probleme apărute, chiar dacă ați dus produsul la service.
Garanțiile produselor reparate și înlocuite
În cazul în care un produs este înlocuit, acesta beneficiază de o nouă garanție, atât legală, cât și comercială, care începe din momentul înlocuirii. În situația bunurilor reparate, garanțiile legale și comerciale se extind cu o perioadă echivalentă timpului scurs de la notificarea vânzătorului despre defect până la livrarea bunului în stare de utilizare normală.
Asistență în cazul încălcării drepturilor consumatorilor
Dacă operatorul economic provine din Uniunea Europeană, aveți posibilitatea de a contacta Centrul European al Consumatorilor din România pentru a solicita asistență în caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră. În cazul operatorilor economici din România, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru aceeași situație.
Atenție la comercianții din afara Uniunii Europene
Fiți precauți în ceea ce privește comercianții și piețele online care nu au sediul în Uniunea Europeană. Dacă operatorul economic de pe site-ul de unde achiziționați produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană, capacitatea autorităților de a interveni pentru protejarea intereselor consumatorilor este limitată.
