Aspecte privind încheierea contractelor la distanță
Acceptarea telefonică de către utilizator a unei oferte din partea furnizorului nu înseamnă automat încheierea unui contract la distanță. De asemenea, transmiterea unei comenzi pe site-ul furnizorului nu are efecte legale decât dacă acesta trimite un mesaj de confirmare a comenzii, conform Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).
Definiția contractului la distanță
Un contract la distanță este definit ca fiind un acord încheiat fără prezența fizică simultană a părților, folosind exclusiv mijloace de comunicație la distanță, cum ar fi telefonul, scrisoarea, e-mailul sau aplicațiile online. Furnizorul are obligația de a furniza utilizatorului informații pe un suport durabil, cum ar fi hârtia sau e-mailul, sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, într-un document accesibil și ușor de descărcat. Dacă contractul este inițiat prin telefon, utilizatorul trebuie să își exprime consimțământul fie prin semnarea ofertei și returnarea acesteia, fie printr-o confirmare pe un suport durabil. În cazul contractelor online, acestea se consideră încheiate atunci când furnizorul confirmă acceptarea comenzii utilizatorului, pe un suport durabil.
Livrarea echipamentelor
Conform legislației, termenul maxim de livrare a echipamentelor după încheierea unui contract la distanță este de 30 de zile, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit un alt termen. Dacă echipamentul nu este livrat în acest interval, utilizatorul are dreptul să solicite livrarea într-un termen suplimentar. În cazul în care furnizorul nu respectă acest termen suplimentar, utilizatorul poate solicita încetarea contractului.
Retragerea din contract
După încheierea contractului la distanță, utilizatorul are dreptul de a se retrage fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data semnării contractului sau de la primirea echipamentului. Retragerea se poate face prin completarea unui formular specific sau printr-o declarație clară în acest sens. Atunci când se returnează echipamentul, formularul de retragere trebuie să fie însoțit de cererea de returnare. Dacă furnizorul nu oferă informații referitoare la costurile de livrare sau returnare, utilizatorul nu va fi responsabil pentru aceste costuri.
Reclamații
În cazul în care apar probleme legate de livrarea echipamentelor comandate online, utilizatorii sunt încurajați să contacteze furnizorul pentru a rezolva situația.
Informații despre Drepturile Utilizatorilor în Contractele la Distanță
În cazul în care utilizatorii întâmpină probleme cu furnizorii de servicii de comunicații electronice, este esențial să se adreseze inițial acestora, respectând contractele încheiate. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) are rolul de a interveni atunci când furnizorii nu respectă drepturile utilizatorilor în ceea ce privește contractele la distanță, fie că acestea includ sau nu echipamente asociate.
Dacă furnizorii nu respectă clauzele stabilite într-un contract la distanță, consumatorii au posibilitatea de a depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Alte categorii de utilizatori finali pot apela la mediatorii autorizați sau la instanțele de judecată pentru a-și proteja drepturile.
