Informații esențiale pentru cumpărătorii de produse la reducere
Directorul general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel, a oferit o serie de sfaturi utile pentru cei care doresc să achiziționeze produse în perioadele de ofertă specială. Reducerile de preț sunt avantajoase atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți, dar este esențial ca cumpărătorii să fie bine informați pentru a-și proteja interesele economice.
Sfaturi pentru achiziții avantajoase
Consumatorii sunt sfătuiți să se informeze detaliat despre produsele pe care intenționează să le achiziționeze și să fie atenți la toate aspectele, mai ales în timpul reducerilor. Iată câteva recomandări:
- Elaborați o listă cu produsele dorite și prețurile actuale, astfel încât să fiți conștienți de reducerile disponibile.
- Verificați stocul produselor pe care doriți să le cumpărați.
- Asigurați-vă că prețul afișat este complet, incluzând TVA-ul.
- Verificați dacă prețul include și costurile de livrare.
- Dacă comandați online, confirmați că prețul fiecărui produs din coșul de cumpărături corespunde cu cel redus menționat anterior.
- În magazinele fizice, verificați la casă dacă prețul de la raft este același cu cel de la casă.
- În cazul nelămuririlor, nu ezitați să întrebați personalul din magazine sau să contactați comerciantul pentru informații suplimentare.
Obligațiile comercianților
Comercianții au responsabilitatea de a oferi informații corecte și complete consumatorilor, inclusiv:
- Datele de identificare ale comerciantului (nume, adresă, telefon, număr de înregistrare).
- Caracteristicile esențiale ale produsului.
- Prețul total, inclusiv taxe.
- Costurile de livrare, dacă este cazul.
- Modalitățile de plată și livrare.
- Perioada de valabilitate a ofertei.
- Durata minimă a contractului pentru livrările periodice.
- Detalii despre funcționalitatea produselor digitale.
- Informații despre dreptul de denunțare unilaterală a contractului.
Recenzii și feedback
Se recomandă consumatorilor să citească recenziile online ale produselor, care pot oferi indicii despre calitatea acestora și despre seriozitatea comercianților. Comercianții trebuie să asigure accesul la toate recenziile și să confirme că acestea provin de la clienți care au utilizat efectiv produsele.
Aspecte importante pentru cumpărătorii online
Pentru contractele încheiate pe piețele online, consumatorii trebuie să fie conștienți de drepturile lor și să se informeze adecvat înainte de a efectua o achiziție.
Obligațiile furnizorilor de piață online
Furnizorii de piață online, care dețin platforme de intermediere, trebuie să ofere informații esențiale într-o secțiune dedicată, accesibilă cu ușurință de pe pagina cu ofertele. Aceștia sunt obligați să clarifice dacă terțul care oferă produsele este un comerciant – persoană juridică. În cazul în care nu este vorba de un comerciant, ci de o persoană fizică, trebuie specificat faptul că drepturile consumatorilor, conform legislației de protecție a consumatorilor, nu se aplică contractului încheiat.
Atunci când furnizorul de piață online oferă rezultate ca răspuns la căutările consumatorilor, este necesar să menționeze clar într-o secțiune specifică existența oricărei publicități plătite sau a plăților pentru a obține o poziție favorabilă în lista de rezultate.
Securitatea achizițiilor online
Pentru a vă asigura că achizițiile online sunt sigure, verificați prezența „https” în adresa URL și pictograma de lacăt din bara de adrese. Aceste semne indică faptul că site-ul este conceput pentru a proteja informațiile dumneavoastră. În plus, nu divulgați niciodată codul PIN al cardului sau parolele bancare, chiar dacă primiți cereri care par legitime din partea comerciantului.
Afișarea prețurilor
Prețurile, fie în magazinele online, fie în cele fizice, trebuie să fie afișate clar, în lei, cu toate taxele incluse, inclusiv TVA-ul și alte taxe aplicabile. Există diverse comparatoare de prețuri care permit consumatorilor să urmărească evoluția prețurilor în timp, oferind astfel un control mai mare asupra deciziilor de cumpărare și descurajând magazinele să afişeze reduceri nereale.
Reguli privind reducerile de preț
Reducerile de preț trebuie să fie inferioare prețului de referință, stabilit ca fiind cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Pentru produsele care se pot deteriora rapid, prețul anterior trebuie să fie cel mai scăzut din ultimele 10 zile. În cazul produselor comercializate de mai puțin de 30 de zile, prețul anterior se referă la cel mai scăzut preț practicat în această perioadă.
Vânzătorul are obligația de a indica clar perioada în care a fost aplicat prețul anterior. Orice anunț de reducere trebuie să fie vizibil și ușor de înțeles, fie prin afișarea noului preț alături de cel anterior, fie prin mențiuni precum „preț nou” și „preț vechi”, fie prin indicarea procentului de reducere și a noului preț.
Când se consideră contractul încheiat?
În cazul magazinelor fizice, contractul este considerat încheiat atunci când efectuați plata și primiți bunul. Pentru magazinele online, contractul se consideră finalizat în momentul în care comerciantul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii dumneavoastră.
Puteți renunța la achiziție după încheierea contractului?
A. În magazinele fizice, legea nu permite renunțarea la contract. Odată ce ați achiziționat un bun, acesta nu poate fi returnat sau rambursat, decât în cazul în care este defect, aplicându-se regulile privind garanțiile.
B. În cazul magazinelor online, legea prevede un termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului, în care aveți dreptul să renunțați la achiziție, fără a oferi un motiv și fără costuri suplimentare. Unele magazine online pot extinde acest termen la 30 sau chiar 60 de zile, dar este important să verificați această informație cu fiecare comerciant în parte, inclusiv condițiile speciale pentru termenele extinse. Dacă comerciantul nu a menționat dreptul de returnare a produselor, termenul de 14 zile se poate prelungi cu încă 12 luni. În cazul în care vânzătorul nu trimite un curier pentru ridicarea bunului, va trebui să suportați costurile de retur.
Comerciantul este obligat să vă ramburseze suma plătită (inclusiv costurile de livrare) în maxim 14 zile de la momentul în care ați renunțat la contract. Rambursarea se efectuează prin aceleași metode de plată utilizate inițial de consumator (de exemplu, suma plătită cu un card bancar va fi returnată pe același card), cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat o altă modalitate de plată și cu condiția ca aceasta să nu implice comisioane suplimentare pentru consumator.
Există anumite situații în care nu puteți renunța la contract, cum ar fi bunurile realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau înregistrările audio, video ori programele software livrate sigilate, pe care le desigilați. Comerciantul poate reține, în anumite cazuri, o valoare diminuată din prețul plătit de dumneavoastră, în cazul în care ați folosit bunurile mai mult decât pentru a le testa funcționalitatea.
În cât timp trebuie să primiți bunurile comandate online?
Comerciantul are obligația de a livra bunurile în termen de maximum 30 de zile de la data la care ați plasat comanda sau într-un termen mai scurt, care v-a fost comunicat. Dacă vânzătorul nu livrează bunurile în termenul stabilit, trebuie să solicitați livrarea acestora cât mai repede posibil. În cazul în care livrarea nu se efectuează nici în termenul suplimentar, aveți dreptul să renunțați la contract, iar comerciantul este obligat să vă restituie banii în termen de 7 zile.
Ce se întâmplă dacă bunul este deteriorat în timpul transportului?
Dacă bunul ajunge deteriorat sau distrus, vânzătorul suportă pierderea. În această situație, aveți dreptul să solicitați un bun nou sau să renunțați la contract.
Prin urmare, aveți dreptul să verificați, la momentul primirii coletului, dacă bunul este în stare corespunzătoare.
Starea bunurilor și garanțiile legale
Bunurile achiziționate trebuie să fie în stare optimă, pentru a evita eventualele probleme ulterioare, deși există comercianți care pot restricționa acest lucru.
Aplicarea regulilor privind garanțiile în timpul reducerilor
Regulile referitoare la garanții se aplică indiferent de modalitatea prin care sunt achiziționate bunurile, fie că este vorba de cumpărarea online, dintr-un magazin fizic, la un preț redus sau la preț întreg.
Regulile privind garanția
Ordonanța de Urgență 140/2021 reglementează garanțiile pentru bunuri, stabilind două tipuri principale: garanția legală de conformitate și garanția comercială, care pot coexista pentru același produs.
Garanția legală se aplică tuturor bunurilor comercializate, cu unele excepții clar definite. Aceasta este valabilă în momentul vânzării, fără a fi necesară o ofertă specifică din partea vânzătorului, ci doar în conformitate cu legislația. Responsabilitatea pentru garanția legală revine vânzătorului, conform legislației în vigoare.
În general, garanția legală are o durată de doi ani, cu anumite excepții:
- În cazul bunurilor cu elemente digitale (precum televizoare, aspiratoare smart, telefoane mobile etc.), garanția legală poate fi extinsă la cinci ani, dacă durata medie de utilizare a bunurilor este mai mare de cinci ani și contractul prevede furnizarea continuă de conținut sau servicii digitale (de exemplu, actualizări de sistem periodice incluse în contract). Dacă furnizarea digitală se extinde pe o perioadă mai mare de cinci ani, garanția se va aplica pentru acea durată.
- În cazul produselor de ocazie, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție de cel puțin un an.
Garanția comercială este o opțiune suplimentară, care poate fi oferită în anumite condiții, cum ar fi o garanție de cinci ani pentru electrocasnice sau zece ani pentru anumite componente. Aceasta este complementară garanției legale și nu o înlocuiește. Garanția comercială poate fi oferită atât de producători, cât și de vânzători, având diverse forme, cum ar fi o durată mai lungă sau rambursarea sumei plătite în caz de defect.
Ce se întâmplă în cazul defectării bunului?
În cazul în care bunul se defectează sau nu respectă specificațiile, aveți dreptul la reparare, înlocuire, restituirea contravalorii sau reducerea corespunzătoare a prețului. De regulă, aveți opțiunea de a alege între reparare și înlocuire, dar vânzătorul poate refuza soluția aleasă dacă costurile sunt mai mari comparativ cu cealaltă opțiune. Astfel, repararea este, de obicei, prima măsură adoptată pentru a asigura funcționalitatea produsului.
Repararea sau înlocuirea bunului trebuie realizată în termen de 15 zile calendaristice de la notificarea vânzătorului cu privire la problemă, iar acesta trebuie să suporte costurile de preluare a bunului înlocuit.
Încetarea contractului sau reducerea prețului poate fi solicitată în următoarele situații:
- Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea, sau a refuzat să conformeze bunurile;
- Se constată o neconformitate, în ciuda eforturilor vânzătorului de a o remedia;
- Neconformitatea este de natură să afecteze utilizarea bunului.
Reducerea prețului și încetarea contractului de vânzare
În anumite situații grave, consumatorii au dreptul de a solicita o reducere a prețului sau chiar încetarea imediată a contractului de vânzare. Acest lucru se aplică în cazul în care vânzătorul nu reușește să livreze bunurile conform acordului, fie din cauza întârzierilor semnificative, fie din lipsa respectării termenelor stabilite. De asemenea, dacă vânzătorul a declarat că nu va putea aduce bunurile într-un termen rezonabil, consumatorul poate invoca această situație.
Consecințele încetării contractului
Încetarea contractului restabilește părțile în situația anterioară încheierii acestuia. Astfel, consumatorul va primi suma plătită pentru bunuri, iar comerciantul va restitui bunul. Este important de menționat că returnarea bunului se va face pe cheltuiala vânzătorului.
Responsabilitatea vânzătorului
În cazul în care întâmpinați probleme cu un produs, este esențial să contactați vânzătorul. Deși vi se poate sugera să luați legătura direct cu service-ul în cazul unui defect, conform legii, responsabilitatea revine întotdeauna vânzătorului. Nu aveți un contract direct cu service-ul, iar acesta nu poate fi tras la răspundere pentru nerespectarea reglementărilor privind garanția. Așadar, chiar dacă duceți produsul la service, informați întotdeauna vânzătorul despre problemele întâmpinate.
Garanția pentru bunurile reparate sau înlocuite
Atunci când un bun este înlocuit, acesta beneficiază de o nouă garanție (legală sau comercială) care începe din momentul înlocuirii. În cazul bunurilor reparate, garanțiile legale și comerciale se extind cu o perioadă echivalentă timpului scurs de la notificarea defectului până la livrarea bunului în stare de utilizare normală.
Atenție la comercianții din afara Uniunii Europene
Este important să fiți precauți în privința comercianților și piețelor online care nu își au sediul în Uniunea Europeană. Multe dintre produsele vândute de aceștia pot să nu respecte standardele de siguranță impuse în Uniunea Europeană. De asemenea, capacitatea autorităților europene de a proteja interesele consumatorilor în aceste cazuri este limitată, ceea ce înseamnă că nu există nicio garanție că veți beneficia de drepturile menționate, inclusiv de dreptul de retur sau de garanție.
